Que faire en cas d'inondation ?

1. La sécurité avant tout

Coupez immédiatement l'électricité au disjoncteur général. La présence d'eau dans un logement présente un risque grave d'électrocution, même si l'eau semble éloignée des prises. Ne touchez à aucun appareil électrique tant que le courant n'est pas coupé et que les zones humides ne sont pas totalement sécurisées. Éloignez les animaux et les enfants. Ne descendez surtout pas dans une cave inondée si l'électricité n'est pas coupée ou si le niveau l'eau est élevé. Appelez les secours ou les pompiers (118) au moindre doute.

2. Comprendre d'où vient la fuite

Flexible rompu, machine à laver, chauffe-eau, canalisation bouchée… Si la fuite vient d'un voisin ou des parties communes, prévenez la régie, le propriétaire ou la gérance. Vous pouvez intervenir pour stopper la fuite, mais ne procédez à aucune réparation sans l'accord de l'assureur.

3. Protéger les biens et limiter les dégâts

Surélevez les meubles, les objets et les documents importants. Retirez les tapis, les moquettes et les rideaux imbibés. Déplacez les véhicules si besoin. Aérez très largement en ouvrant vos fenêtres. Épongez et retirez l'eau à l'aide de serpillères, de seaux ou d'un aspirateur d'eau. Prenez des photos et vidéos des dégâts des eaux, du niveau d'eau et des biens endommagés. Notez la date, l'heure et les circonstances de l'inondation. Surtout, ne jetez rien avant le passage de l'expert. Conservez factures, carnets de santé, ordonnances et rapports éventuels, nécessaires à l'assurance.

4. Déclarer le sinistre à l'assurance

Contactez rapidement votre assureur après le dégât des eaux, sous 24 à 48 h si possible. En Suisse, les assurances cantonales couvrent les risques naturels, mais les inondations domestiques relèvent en général de l'assurance ménage, selon les conditions du contrat. Suivez les consignes de l'assureur avant de faire intervenir un professionnel.

5. Écarter tout risque sanitaire

Après une inondation, vous devez absolument sécher et nettoyer les surfaces touchées. Une humidité résiduelle peut très vite provoquer l'apparition de moisissures et dégrader la qualité de l'air intérieur. Si les murs, les plafonds ou les planchers sont fortement mouillés, un assèchement professionnel est recommandé.

6. Contacter les bons professionnels après une inondation

Après un dégât des eaux, vous aurez besoin de faire appel à plusieurs professionnels. Un plombier saura localiser et réparer la fuite à l'origine de l'inondation. Si l'eau a touché l'installation électrique, un électricien doit contrôler les câbles, les prises et les appareils avant remise sous tension. Enfin, un spécialiste du dégât des eaux se charge de l'assèchement et de la déshumidification des surfaces atteintes.