Je n'ai plus d'eau chaude, que faire ?

Identifier votre type de chauffe-eau pour comprendre d'où vient l'absence d'eau chaude

Un chauffe-eau électrique ressemble à un gros ballon blanc cylindrique relié à l'électricité avec des câbles. Un chauffe-eau à gaz ressemble à une cuve ou à une chaudière murale avec allumage électronique, relié à une conduite de gaz (souvent un tuyau jaune ou une conduite métallique). Les anciens modèles peuvent avoir une flamme pilote (bleue et allumée en permanence) visible derrière une trappe ou une vitre. Une étiquette de sécurité mentionne le type de gaz et parfois le marquage SVGW (Société Suisse de l'Industrie du Gaz et des Eaux). Si vous êtes relié à l'eau chaude collective, vous ne verrez aucun ballon chez vous puisque l'eau chaude vient d'une chaudière commune de l'immeuble.

Étapes pour rétablir l'eau chaude d'un chauffe-eau électrique

Commencez par vérifier le disjoncteur du chauffe-eau dans le tableau électrique. Essayez la position « marche forcée » sur le contacteur jour/nuit. Entendez-vous le ballon d'eau chaude se mettre à chauffer ? Vous devriez percevoir un léger bourdonnement. Si ce n'est pas le cas, coupez l'alimentation électrique et appuyez sur le bouton de réarmement du thermostat (sous le capot) si votre modèle en possède un. Sinon, laissez le ballon redémarrer automatiquement. Si le problème persiste, contactez un chauffagiste ou un installateur sanitaire.

Étapes pour rétablir l'eau chaude d'un chauffe-eau à gaz

Ne manipulez aucun robinet ni aucune vanne de gaz vous-même. Vérifiez simplement que le gaz fonctionne ailleurs, sur une cuisinière à gaz, par exemple. Si votre chauffe-eau est ancien, reportez-vous à la notice du fabricant pour essayer de rallumer la flamme pilote ou réinitialiser l'allumage électronique. Si la flamme ne reste pas allumée ou si l'allumage ne fonctionne pas, ne forcez surtout pas, car le thermocouple ou le groupe de sécurité pourrait être en cause. Assurez-vous que la ventilation et les conduits ne sont pas bouchés sans démonter quoi que ce soit (odeur de gaz brûlé, bruits anormaux, arrêts de la chaudière pour sécurité). Le plus sûr reste de contacter un professionnel agréé, expert en gaz, pour une réparation ou toute autre intervention.

Rétablir l'eau chaude si votre chauffe-eau est collectif

Si l'eau chaude sanitaire provient d'un système de chaufferie collective, le problème vient certainement d'une panne générale. Testez l'eau froide : si elle coule normalement, le problème concerne bien l'eau chaude uniquement. Demandez ensuite à vos voisins s'ils ont également perdu l'eau chaude. Si oui, il s'agit d'une coupure collective. Contactez le syndic de copropriété. S'ils ont encore de l'eau chaude, le souci vient peut-être de votre robinet mélangeur ou d'un mitigeur thermostatique défectueux (ou bouché à cause d'une accumulation de calcaire). Prévenez le concierge, le gérant ou le syndic qui contactera un chauffagiste pour une intervention.