Où se trouve le numéro de série de ma pompe à chaleur ?

Le numéro de série d’une pompe à chaleur : une information importante

Le numéro de série constitue la carte d'identité de votre pompe à chaleur. Contrairement au simple nom du modèle, il est unique et permet au fabricant d'identifier votre appareil avec précision, sa date de fabrication, ses caractéristiques techniques ainsi que les composants installés lors de sa mise en service.

Cette information est souvent demandée lorsque vous :

• sollicitez le service après-vente ;

• déclarez un dysfonctionnement ou une erreur ;

• vérifiez la garantie constructeur ;

• recherchez le manuel d'utilisation ;

• commandez un filtre, une pièce ou un accessoire ;

• faites intervenir un professionnel sur votre installation.

Savoir où se trouve le numéro de série de votre pompe à chaleur est très utile en cas de panne de votre appareil thermique. En délivrant cette information au professionnel chargé de l’intervention, ce dernier peut arriver avec les bons produits, les pièces adaptées au modèle concerné et les outils nécessaires, ce qui limite les délais et évite des déplacements supplémentaires.

Les différents emplacements où trouver le numéro de série d’une PAC

L'emplacement varie selon les fabricants et selon le type de pompes à chaleur. Voici les différentes zones où vous pouvez trouver le numéro de série de votre PAC.

Sur la plaque signalétique

Dans la majorité des cas, le numéro se trouve sur une plaque signalétique ou une étiquette collée sur l'appareil. Aucun outil spécifique n'est donc nécessaire pour le consulter. En général, cette plaque indique : le modèle, le code produit, le numéro de série, la puissance, l'année ou la date de fabrication, certaines caractéristiques électriques.

Selon les fabricants, cette étiquette peut être placée :

• sur la façade intérieure ;

• sur un côté de l'unité ;

• à l'arrière de l'appareil ;

• dessous le capot.

La plaque est conçue pour rester lisible pendant toute la durée de vie de l'équipement.

Derrière un capot de protection

Sur certaines pompes à chaleur, il faut ouvrir un petit capot afin d'accéder à la plaque. En général, il n'est pas nécessaire de déclipser des éléments importants ni de démonter le coffret électrique. Une simple ouverture prévue par le constructeur suffit. En revanche, si l'accès nécessite de retirer des éléments techniques ou d'intervenir à proximité du module électrique, il est préférable de ne pas poursuivre. Vous évitez ainsi tout risque d'endommager votre appareil.

À proximité du module hydraulique

Les PAC air/eau possèdent souvent un module intérieur chargé du chauffage et de la production d'eau chaude sanitaire. Le numéro peut alors être installé sur ce module, notamment lorsque celui-ci est séparé de l'unité extérieure. Dans les installations duo, chaque élément peut disposer de sa propre étiquette. Il est donc important de relever le bon numéro selon la demande du fabricant ou du professionnel.

Sur le manuel et l’application dédiée

Le manuel fourni lors de l'installation contient souvent des indications précises sur l'emplacement de la plaque signalétique.

Certains fabricants proposent également une application mobile qui permet d'enregistrer votre produit lors de la mise en service. Une fois l'appareil enregistré, vous pouvez retrouver différentes informations : le modèle, le numéro de série, la documentation, la garantie, l'historique de maintenance.

Sur l’écran de commande

Les modèles les plus récents disposent d'un écran de commande. Selon les fabricants, certaines informations sont accessibles dans le menu de configuration. Vous pouvez parfois y retrouver : le modèle, le numéro de série, la version logicielle, certaines informations de fonctionnement. L'écran peut également afficher un code ou un message d'erreur lors d'un défaut de pression, d'une anomalie de température ou d'un problème de moteur.

Toutes les marques ne proposent toutefois pas cette fonctionnalité. Lorsque le numéro n'est pas visible sur l'écran, consultez la plaque signalétique ou le manuel.

Faut-il démonter la pompe à chaleur pour trouver son numéro de série ?

Il ne faut surtout pas démonter la pompe à chaleur pour trouver son numéro de série. En effet, en tant que particulier, vous n’avez pas les compétences pour retirer le coffret électrique et manipuler le circuit d'eau, le circuit frigorifique ou les organes de pression en toute sécurité. Seul un professionnel du chauffage peut mener à bien ces opérations.

Que faire alors si vous ne trouvez pas le numéro de série de votre pompe à chaleur ? Si votre appareil est ancien, si la plaque signalétique est abîmée ou si vous ne savez pas où regarder, inutile de prendre des risques. Les équipes Hugo Dubois interviennent dans toute la Suisse romande pour l'entretien, le dépannage et l'installation de pompes à chaleur. Vous pouvez solliciter leur aide quelle que soit la localisation de votre maison ou de vos locaux professionnels.

Si votre PAC affiche une erreur, rencontre un problème de fonctionnement, de pression, de retour d'eau ou de production, contactez notre entreprise de chauffage. Nous vous aiderons à identifier rapidement votre équipement et à apporter une solution adaptée. Bénéficiez d’une intervention dans des délais courts dans votre maison ou vos bureaux.

Comprendre le schéma d'installation facilite aussi l'identification de votre pompe à chaleur

Si le numéro de série permet d'identifier votre équipement, comprendre son environnement est tout aussi utile. Savoir reconnaître les différents éléments de votre installation permet notamment de distinguer le module hydraulique, l'unité extérieure, les circuits d'eau, le chauffage ou encore les organes de sécurité. En effet, la plupart des pompes à chaleur proposent différents modes de fonctionnement afin d'adapter le chauffage aux besoins réels du logement et aux conditions climatiques. Les pompes à chaleur réversibles incluent par exemple le mode rafraîchissement pendant les périodes estivales. Par ailleurs, une pompe à chaleur peut fonctionner seule ou en complément d'une chaudière, selon la configuration de votre installation de chauffage.

Si vous souhaitez mieux comprendre l'organisation de votre système, découvrez notre guide consacré au schéma d'installation d'une pompe à chaleur. Vous y trouverez des explications simples pour repérer chaque composant et mieux appréhender le fonctionnement global de votre équipement.