Comment faire constater les dégâts pour l'assurance ?

Sécuriser les lieux après un bris de vitre

Avant de penser aux démarches administratives, la sécurité prime : retirez les morceaux de verre dangereux et protégez l'ouverture avec une bâche, un panneau OSB ou une planche fine. Ces mesures de sécurisation provisoire sont admises par la plupart des assurances, car elles visent à éviter des dommages supplémentaires ou des blessures.

Réunir les preuves du sinistre

Avant toute intervention, prenez le temps de documenter le sinistre en prenant des photos du vitrage détérioré, de la fenêtre ou de la porte vitrée endommagées. Faites plusieurs clichés : vue d'ensemble sous plusieurs angles, détails du bris (impact, fissure, éclats) et les éventuelles traces d'effraction ou de vandalisme. Pensez aussi à noter la date et la nature du bris. Ces photos servent de preuve et sont presque toujours demandées par l'assureur. Si le bris de vitre résulte d'une tentative d'effraction, d'un cambriolage ou d'un acte de vandalisme, vous devez déposer plainte auprès de la police. Le rapport de police est souvent exigé par l'assurance.

Annoncer le sinistre à l'assurance

En Suisse, la majorité des assureurs attendent que le dommage soit déclaré dans les plus brefs délais, par téléphone, sur l'espace client en ligne, ou par formulaire ou e-mail. Pour que votre dossier soit traité rapidement, précisez la date et l'heure du sinistre ainsi que le type de vitrage concerné. Décrivez brièvement les circonstances et ajoutez les photos des dégâts ainsi que le procès-verbal de police, le cas échéant.

Faire établir un devis par un vitrier qualifié

En principe, l'assurance demande un devis détaillé avant toute remise en état définitive. Le document doit mentionner le type de vitrage (simple, double, triple), ses dimensions, ses caractéristiques (vitrage de sécurité, anti-effraction, etc.), la méthode et les délais d'intervention, le coût estimé de la sécurisation et du remplacement. Le devis établi par votre vitrier doit garantir une remise en état à l'identique.

Attendre l'accord de l'assureur

Sauf urgence avérée (danger, intempéries, etc.), ne planifiez pas d'intervention de remplacement définitif avant l'accord explicite de l'assurance. Une réparation faite trop tôt peut entraîner un refus d'indemnisation, l'assureur devant pouvoir contrôler le sinistre.

L'accompagnement administratif proposé par votre vitrier

Chez Hugo Dubois, nous accompagnons nos clients à chaque étape de la procédure : évaluation et description technique des dégâts, prise de photos, devis conforme aux attentes des assurances suisses et sécurisation de la zone sinistrée si besoin. Notre accompagnement vous aide à simplifier les démarches et à maximiser les chances d'une prise en charge rapide et conforme par votre assureur.