Charte d'engagement qualité

Charte à destination des partenaires

Tout prestataire doit signer la charte d’engagement qualité, qui fait partie intégrante du contrat à destination des Prestataires du Site.

Le Prestataire s’engage et garantit :

• Qu’il détient tous les droits nécessaires pour offrir ses services, qu’il possède toutes les qualifications, compétences, formations et certifications nécessaires afin d’exécuter et de mener à terme les obligations qui lui incombent en vertu du présent contrat et des lois en Suisse (pays, canton, ville, commune).

• Qu’il fournira au Site tous les documents et informations nécessaires à justifier son statut de professionnel et à l’informer dès que possible lorsqu’il y a des changements au sein de l’entreprise qui pourraient toucher les conditions de son contrat avec le Site.

Qu’il fournira aux Utilisateurs un service d’excellente qualité, et plus précisément :

1. Respecter les horaires de rendez-vous fixés avec l’Utilisateur
2. Avertir suffisamment à l’avance l’Utilisateur de tout changement de rendez-vous
3. Proposer à l’Utilisateur une solution équivalente s’il ne peut pas le servir alors qu’il s’était engagé
4. S’engager à répondre adéquatement au degré d’urgence de la demande de l’Utilisateur
5. De donner toutes les informations importantes à l’Utilisateur avant de le servir, comme les tarifs, délai d’attente, modalités de paiement, etc.

• Une grille tarifaire transparente, qui respecte les lois / réglementations / conventions / indications des entités officielles. Si aucune réglementation officielle n’existe, le Prestataire s’engage à offrir des prix justifiés et raisonnables par rapport à la réalité des prix appliqués dans le secteur.

• De justifier d’une façon transparente auprès de l’Utilisateur l’écart de prix en cas d’estimation ou de facturation d’une prestation ne respectant pas la grille tarifaire de référence.

• D’envoyer dans un délai raisonnable les informations / preuves nécessaires au Site afin qu’il puisse répondre en un temps convenable à l’Utilisateur qui l’aurait expressément sollicité, en rapport avec les services du Prestataire.

• Qu’il a souscrit à toutes les assurances obligatoires et essentielles couvrant ses services et particulièrement celles couvrant tout éventuel dommage envers l’Utilisateur ou un tiers.

• De respecter l’ensemble des règles et obligations en sa qualité de professionnel au regard des lois cantonales, communales et fédérales en Suisse.
• Le Prestataire reconnaît et accepte de faire l’objet d’enquêtes de satisfaction auprès des Utilisateurs de la part du Site.